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在入院流程中提升客户服务。

Enhancing customer service in the admitting process.

作者信息

Somers M

机构信息

St. Marys Hospital Medical Center, Madison, WI.

出版信息

Healthc Financ Manage. 1994 Sep;48(9):68, 70.

PMID:10146066
Abstract

As a result of participating with 28 other healthcare organizations in a study on benchmarking the hospital admitting process, St. Marys Hospital Medical Center, Madison, Wisconsin, was able to speed-up its admitting process and improve its telephone system to serve patients better. St. Marys switched from an admitting system to a preadmitting system, coordinated its admitting system information, and improved its ability to identify triage patients.

摘要

威斯康星州麦迪逊市的圣玛丽医院医疗中心与其他28家医疗保健机构共同参与了一项关于医院入院流程基准测试的研究,结果该中心得以加快其入院流程,并改进其电话系统,以便更好地为患者服务。圣玛丽医院从入院系统转变为预入院系统,协调其入院系统信息,并提高了识别分诊患者的能力。

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