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结交朋友并影响患者：克利夫兰诊所建立良好医患关系的方法。

Making friends and influencing patients: the Cleveland Clinic's way to good patient relations.

作者信息

Alger S J

出版信息

Group Pract J. 1986 Jul-Aug;35(4):48-58.

PMID:10280109
Abstract

Blending computerized programs and focus groups with old-fashioned friendliness and common courtesy has enabled the Cleveland Clinic Foundation to develop a sophisticated Patient Relations program.

摘要

将计算机程序、焦点小组与传统的友好态度和基本礼貌相结合，使克利夫兰诊所基金会得以开发出一套完善的患者关系项目。

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