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利用技术超越客户满意度。

Using technology to move beyond customer satisfaction.

作者信息

Pease J

机构信息

Blue Cross Blue Shield of North Carolina, Durham, USA.

出版信息

Health Manag Technol. 1998 Mar;19(4):39-41.

PMID:10178739
Abstract

If you don't deliver service your customers value, someone else will. Access to information is the foundation of customer satisfaction and retention. Here's how one organization determined that the efficiencies of a document-to-data information management system could pay for itself in the first year.

摘要

如果你不能提供客户重视的服务,别人会。获取信息是客户满意度和留存率的基础。以下是一个组织如何确定文档到数据信息管理系统的效率能在第一年实现自我盈利的过程。

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Using technology to move beyond customer satisfaction.利用技术超越客户满意度。
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