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When errors occur, 'I'm sorry' is a big step, but just the first.

作者信息

Wetzel Tracy Granzyk

出版信息

Hosp Health Netw. 2010 Oct;84(10):41-2, 44, 2.

PMID:21141753
Abstract

When errors occur, telling patients quickly and forthrightly is the right thing to do and can avert lawsuits. It's also the start of true cultural change.

摘要

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When errors occur, 'I'm sorry' is a big step, but just the first.
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