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投诉管理——深入审查

Complaints management--in-depth review.

作者信息

Donnelly B J

机构信息

Health Technology Ltd, Cambridge, UK.

出版信息

Int J Health Care Qual Assur. 1995;8(5):17-23. doi: 10.1108/09526869510090992.

DOI:10.1108/09526869510090992
PMID:10144388
Abstract

Introduces the Complaints Manager program from Health-TEC to address the problems involved in complaints management and control in the health service. Shows the main screens available for data input. Demonstrates the wide range of reports which can be generated. Suggests that the Complaints Manager program provides an efficient and low-cost means of keeping complaints under control.

摘要

介绍了Health-TEC公司的投诉管理程序，以解决医疗服务中投诉管理和控制所涉及的问题。展示了用于数据输入的主要屏幕。演示了可以生成的各种报告。表明投诉管理程序提供了一种有效且低成本的投诉控制手段。

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