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找出根本原因以降低风险。

Get at root causes to reduce risk.

出版信息

ED Manag. 2009 Oct;21(10):112-3.

PMID:20162994
Abstract

To address and eliminate areas of liability concern, the first step is to identify the root causes of those problems. Conduct follow-up calls with as many "treat-and-release" patients as possible to get their input. Use patient satisfaction surveys to uncover areas of concern in terms of quality and professionalism. Let your staff know that lawsuits are not inevitable and that there are positive steps they can take to address areas of weakness.

摘要

为了解决并消除责任问题领域,第一步是找出这些问题的根本原因。尽可能多地与“治疗后释放”的患者进行跟进电话沟通,以获取他们的意见。利用患者满意度调查来发现质量和专业精神方面令人担忧的领域。让你的员工知道诉讼并非不可避免,并且他们可以采取积极措施来解决薄弱环节。

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