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改善客户服务：衡量收益。

Improved customer service: measuring the payoff.

作者信息

Shycon H N

出版信息

J Bus Strategy. 1992 Jan-Feb;13(1):13-7. doi: 10.1108/eb039463.

DOI:10.1108/eb039463
PMID:10116006
Abstract

Will enhanced levels of service automatically lead to greater sales and profits? Here's how two companies measure the payback from improved service.

摘要

更高水平的服务会自动带来更高的销售额和利润吗？以下是两家公司衡量改善服务所带来回报的方法。

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